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Livraison gratuite pour les commandes de 95$ et +

Questions fréquentes sur nos produits

Biome Éléments se pose toujours 1001 questions afin de toujours offrir les meilleurs produits pour vous. Il est normal que vous ayez aussi tout plein de questions! Ici, on tente d’y répondre. Si vous n’avez pas trouvé, écrivez nous!

Produits

EST-CE QUE VOS PRODUITS SONT BIOLOGIQUES?

Tous nos produits sont biologiques à l’exception de la cire de soya servant à faire nos chandelles.

LES PRODUITS DE BIOME ÉLÉMENTS SONT-ILS SÛRS POUR L'ENVIRONNEMENT?

Oui, nos produits sont conçus avec des ingrédients naturels et à base de plantes. Ils se dégradent rapidement dans l’environnement. Nous privilégions une approche écologique pour préserver la biodiversité.

QUE FAITES-VOUS POUR L’ENVIRONNEMENT?

Nous choisissons des ingrédients à faible impact pour l’environnement.

  • Nos emballages et contenants sont également soit réutilisables et/ou recyclables. Nos boites sont faites de carton 100% recyclé.
  • Nos livraisons sont carboneutre.
  • Nous voulons également à court/moyen terme apporter notre support à des organismes pour sensibiliser la communauté aux enjeux sur l’environnement.

Savons

COMMENT VOS SAVONS SONT FABRIQUÉS?

Nos savons sont fabriqués au Québec avec le mode de saponification à froid, de façon artisanale à la main. Il n’y a aucun agent de conservation, stabilisateur ou parfum synthétique. Ils sont faits d’huile d’olive bio, d'huile de coco bio, de beurre de karité bio, d'huile de canola bio, d'argile et d'huiles essentielles bio

LES SAVONS DE BIOME ÉLÉMENTS CONVIENNENT-ILS AUX ENFANTS?

Oui tout à fait, nos savons sont formulés avec des ingrédients doux et naturels, les rendant adaptés à une utilisation familiale. Cependant, même les huiles naturelles peuvent entrainer une réaction cutanée chez de rares sujets donc si des rougeurs ou des démangeaisons apparaissent, cessez l’utilisation.

COMBIEN DE TEMPS DURE UN SAVON EN BARRE?

Notre savon a une durée d’utilisation de 3 semaines environ pour une famille de 3 personnes. Saviez-vous que si vous l’utilisez pour la douche, le bain ou comme savon à main, la durée sera variable?

COMMENT ÉVITER QUE MON SAVON DEVIENNE MOU?

Utilisez un porte-savon est bien important pour permettre au savon de sécher entre les utilisations, vous aurez également un savon qui dure plus longtemps.

COMBIEN DE TEMPS SE CONSERVENT LES SAVONS DE BIOME ÉLÉMENTS?

Nos savons se conservent facilement 1 an. Avec le temps, la couleur peut changer et l’odeur peut s’atténuer mais le pouvoir nettoyant et les huiles et beurres auront encore tout leur effet.

PUIS-JE UTILISER VOTRE SAVON POUR ME LAVER DANS UN LAC OU UNE RIVIÈRE ?

Non, même si nos savons sont biodégradables, certaines huiles essentielles peuvent nuire à la vie marine. Il est faux de croire qu'un savon biodégradable peut ou doit être utilisé dans un plan d'eau. Si vous êtes dans la nature, utilisez un récipient pour apporter de l'eau à bonne distance du lac pour vous laver.

CHANDELLES

COMMENT SONT FABRIQUÉES VOS CHANDELLES?

Nos chandelles sont fabriquées et coulées à la main au Québec avec des huiles essentielles biologiques et de la cire de soya. Nos mèches de bois crépitantes sont certifiées FSC et procurent une combustion plus écologique.

PUIS-JE RECYCLER LES CONTENANTS DE CHANDELLES?

Oui! Vous pouvez mettre le contenant au recyclage ou encore mieux y faire vos semis de fines herbes au printemps ou utiliser le contenant pour vos ingrédients ou bijoux.

POURQUOI LA CIRE DE MA BOUGIE NE FOND PAS SUR TOUTE SA SURFACE?

Puisque nos chandelles sont utilisées à l’extérieur, le vent et la température extérieure va influencer la façon dont votre chandelle va brûler. Nous avons choisi la mèche afin de permettre la meilleure performance possible pour votre chandelle, peu importe les conditions extérieures.

COMMENT LES CHANDELLES EXTÉRIEURES REPOUSSENT LES MOUSTIQUES?

Nos chandelles sont fabriquées avec des huiles essentielles extraites de plantes aux propriétés répulsives pour les insectes piqueurs tels que les moustiques et les mouches noires. L’odeur qui s’y dégage contribuera à les repousser. Il est toutefois également recommandé d’utiliser un chasse-moustique homologué par Santé Canada pour vous prémunir des piqures d’insectes à 100%.

LES CHANDELLES DE BIOME ÉLÉMENTS SONT-ELLES SANS DANGER POUR UNE UTILISATION EN EXTÉRIEUR?

Absolument. Nos chandelles sont spécialement formulées pour une utilisation en extérieur, avec une mèche en bois pour une combustion propre.

PUIS-JE UTILISER VOS CHANDELLES EXTÉRIEURES DANS MA MAISON?

Nous ne recommandons pas d’utiliser nos chandelles extérieures pour une utilisation intérieure puisque la quantité d’huile essentielle est élevée et l’odeur sera trop forte. Nous avons cependant une version spécialement formulée pour une utilisation en intérieur disponible en hiver et chez certain de nos détaillants. Contactez-nous si intéressé!

COMBIEN DE TEMPS D’UTILISATION DURE VOS CHANDELLES?

Puisque la chandelle est utilisée en extérieur, plusieurs facteurs influenceront la durée de vie de votre chandelle et l’ouverture de la superficie de cire de votre chandelle. La direction du vent, la température extérieure et l’exposition au soleil comparativement à une utilisation à l’ombre aura un impact sur la durée de vie de votre chandelle.

COMMENT FONCTIONNE LA MÈCHE DE BOIS?

La mèche de bois crépitante doit être d’une hauteur de 3 à 5 mm de la surface de la cire. Veillez à enlever l’excédent de bois brûlé avant chaque utilisation.

LIVRAISON ET RETOUR

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE PRÉPARÉE ET LIVRÉE?

Québec Ontario
Une fois votre commande reçue sur notre site internet, nous préparons et expédions votre commande dans un délai de 1 à 3 jours. Vous recevrez donc votre commande dans un délai approximatif de 5 à 7 jours. Si nous nous voyons dans l’impossibilité de livrer dans un délai raisonnable, nous communiquerons avec vous sans faute pour vous aviser du délai de livraison..

Autres Provinces
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COMMENT RETRACER MA COMMANDE?

le nom de la compagnie de transport est inscrite sur votre facture. Vous pourrez ainsi suivre votre colis.

JE VEUX ANNULER MA COMMANDE, COMMENT JE FAIS?

Communiquez avec nous le plus tôt possible pour annuler votre commande avant qu’elle quitte notre atelier. Nous vous créditerons le montant de votre achat.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE?

Nous échangeons ou remboursons un produit s’il est endommagé, défectueux ou si une erreur de produit est survenue sur votre commande. Aucun retour ou échange sera fait si le produit a été utilisé. Une photo ou l’envoi du produit peut vous être demandé.

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